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1、下载的视频播放时提示“不支持的影片格式”如何处理？
客服专员; 此现象说明下载的视频文件不适合在该机型中播放，请查看手机使用说明书中对应的多媒体格式下载相对应格式的视频文件；也可以用转换工具转换为相对应的格式。
2、手机不能上网怎么解决？
客服专员; 这种现象有几种原因：网络问题、SIM卡不支持、手机的网络设置。 首先判断是SIM卡的原因引起（联通公司暂时没有开通WAP业务）还是网络的引起；是手机网络设置的原因,请检查手机的“网络服务”→ “WAP”→“设置”→“网络设置”里的:
1、名称：中国移动或China Mobile GPRS ;
2、主页:http://wap.monternet.com;
3、网关:10.0.0.172; 4、端口:80或9201。
以上数据与持有手机里的数据是否一致。
3、收、发彩信问题。
客服专员; 1、不能接收（发送）彩信，如何解决？可能的原因：SIM卡不支持WAP、手机不能上GPRS、彩信设置。
首先判断是SIM卡还是手机不能上GPRS（联通公司暂时没有开通WAP业务）； 是彩信设置的原因，请查手机的“消息”→“彩信”→“设置”→“网络设置”中:
①、名称：CHINA MOBILE MMS;
②、彩信中心：http://mmsc.monternet.com;
③、网关：10.0.0.172”;
④、端口：80或9201;
⑤、网络帐号：CHINA MOBILE GPRS;
然后查手机的“网络服务”→“帐号资料”→“GPRS”中的：
①、“CHINA MOBILE GPRS”中的连接点：cmwap;
②、“CHINA MOBILE DATA”中的连接点：cmnet.
以上数据与持有手机里的数据是否一致。
2、收到的彩信打不开，怎么解决？
这样的问题有可能是手机本身容量已满，或者是手机彩信设置不对； 把本机彩信容量清理或者彩信设置好。
4、为什么有的耳机能接听电话能听音乐有的蓝牙耳机只能接听电话不能听音乐?
客服专员; 手机必须支持蓝牙A2DP协议，再加上支持A2DP的立体声蓝牙耳机，才能通过耳机收听音乐，普通单声道耳机只能进行免提通话
5、信号弱，经出现无信号的情况，不能正常通话，怎么解决？
客服专员; 首先要了解清楚是一直信号弱，还是最近信号弱。 可以更换不同运营商的SIM卡来比较，若换SIM卡之后信号正常（可以正常通话），则是SIM卡或网络问题，应联系运营商解决。如果以前信号正常，最近突然不正常了，则可能是：
1、手机故障，应把手机送到指定的网点进行处理；
2、运营商网络调整（或故障），应联系运营商解决。
6、待机时间短怎么解决？
客服专员; 影响手机待机时间的因素：网络因素、使用习惯、电池因素、手机因素。
1、检查信号是否良好：看显示屏上的信号指示是否在三条以上（在三条以上，待机时间才有保证）。如果信号不够强，手机必须增强发射功率，造成电池的能量消耗，影响待机时间。这是由于网络信号不好造成的，不属手机故障。
2、是否长途旅行、玩游戏、接听或打出电话，如果做了长途旅行，由于旅途中手机不断在不同的基站间切换，而且信号状况不稳定，会加大电池的能量消耗，缩短待机时间。这是正常现象，不属于故障。
3、如排除了以上两种可能，就要怀疑手机和电池了，需到指定网点检测。
7、不能收、发信息，怎么解决？
客服专员; 原因：号码欠费、信息中心号码错误、手机故障。首先应拨打运营商客服热线查询话费（如果欠费，充值即可解决），把问题向服务商的客服人员反映，寻求服务商的帮助。排除了欠费、服务商限权的可能后，检查信息中心号码，方法是：从主菜单进入“短信息或消息”→“短信息”→“短息设置”→“模式设置”在模式设置里有四个选项：“ ●模式一 模式二 模式三 模式四 ” 进入“模式一”中把里面的四个选项中的第“2”项更改为当地的短息中心号码更改为当地的中心号码，如果不知道正确的信息中心号码，可以通过服务商的客服热线查询。如怀疑是手机问题，请联系普莱达客户中心寻求帮助
8、我如何使用机的网络摄像头功能？
客服专员; 1、先手机开机，插入该手机专用USB线，这时在手机屏幕显示中选择“网 络摄像机”选项； 2、选好后确定该选项，再在电脑中打开有网络摄像机功能的软件平台（如：在腾讯QQ中视屏）；等电脑自动检测好就可以。这样就可以看到你久违的朋友，好像朋友就在你身边一样。
9、手机的日常保养常识：
客服专员; 1、手机长时间不用时应将电池取下。
2、不要放在潮湿的地方，防止受潮。保护手机免遭猛烈日晒、雨淋。
3、可经常用少量无水酒精擦拭手机和电池电极的触片，以免电池与手机接触不良。
4、清除手机外观污渍可用棉花沾少量无水酒精擦洗。
5、不要私自拆开手机，不要将手机背贴损坏。
6、不要将手机与强磁场的东西放在一起。
7、不要拿到非厂家指定地点维修。
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